最近、マーケティングの本は売れなくなったといわれています。3年くらい前まで、弊誌ではマーケティングの特集を組めば、どのくらいの方に手に取っていただけるのかが読めました。でも今は、マーケティングは売れない分野になっているのです。
それはマーケティングが本質とは違う意味合いで理解されるようになったからかもしれません。マーケティングにはネガティブなイメージすら抱いている人もいるくらいです。今回の特集が面白いのは本来のマーケティングを追求し、最近の誤った見解を払拭しているからだと思っています。

「顧客は『あなたを満足させます』という誓約を購入している」――。
これは、マーケティング界のドラッカーとも言われる、セオドア・レビットの言葉で名言になっています。彼はハーバード・ビジネス・スクールの先生で、マーケティングとはお客様に対して価値の保証を誓約する活動だといっています。物を売り込むことではなく、自分たちが作っている材やサービスは「いいものです。満足させます」ということを誓約する活動を指すと言い切っているのです。そういう意味では、Ｐ＆Ｇのマーケティングの建て直しは、レビットの名言にあてはまるといえるでしょう。今回の特集、「消費者『理解』のマーケティング」の考えと一致します。

世の中にはヒット商品が多数ありますが、運に左右される部分も全くないとはいえません。市場で受けるものを売れるかどうかはいろいろな要素が必要で、そのなかには必ず運が含まれると言っていいでしょう。
よくある雑誌などで見かけるヒット商品特集では大量に売れた商品の開発者やそのコンセプトなどを紹介しています。ただ、私が思うに、宝くじに当たった人を褒めるのは、いかがなものなのでしょう。

まじめに品質の高いものをきちんと計画して、お客さんに届けて、それに対して正しい評価が返ってくる。派手に売れる商品を出す企業よりも、このような製品をたくさん作っている会社のほうが本当は強いのだと思います。「ヒットメーカー」「一発屋」と呼ばれるところには、本来のマーケティングがないと私は思うのです。（岩崎 卓也）