2月号に掲載した「競争は戦略の目的ではない」という論稿は大前研一氏がＨＢＲ誌に寄稿したもので、未翻訳となっていたものです。この論稿で大前氏は、お客さんを満足させるために戦略を組まなければならない。優先させるべきものは「顧客ニーズ」だというのです。
「ライバルに勝つ」、「有利なポジションをとる」といったことを目標に戦略を組むのではない。お客さんにとってポジション取りなんてどうでもいいことだ。
大前氏は有利なポジションは考えなくてはならないが、それは戦略のスタート点ではないと言っています。論稿に登場する事例は花王のバブといった古いものですが、今読むとかえって新鮮に感じられます。

この古くに書かれた論文に私が新しさを感じたのは、普段の生活の中で、「顧客のことを考えていないなぁ」、という場面をよく目にするからなのでしょう。私は思うのですが、消費財の営業は土日も休まずに働くべきではないでしょうか。お客さんは土日に買い物をするのです。三時になると銀行がシャッターを下ろすように、休みの日になったら営業が仕事のことは知りません、というのでは困るのです。これは労働組合などの関係から、営業担当ご本人の意思では決められない問題ではあります。しかし、商品は土日に動いていることを忘れてはいけないのです。ここに私は顧客に対する配慮が不足しているように思えます。

話は変わりますが、最近、労働、賃金のあり方、残業代についての議論を耳にします。時間労働というものは、自分の仕事を他人ごとにしてしまうように見えるのです。自分で起業しようとする人は残業代のことは気にしないでしょう。ですから、自分と会社は時間軸で契約している、という考え方は違うような気がします。つまり、労働と資本を分けてしまっていることに対して、疑問を感じるのです。

確かに、会社員は経営全般の権限を与えられてはいません。が、自分の仕事については、オーナーシップを持ったほうがいいと私は思うのです。そのオーナーシップという前提に立ったら、時間という概念で仕事をしないほうが、お客さんがハッピーになるのではないかという気がしてなりません。労働、賃金のあり方について議論をするとき、雇用主と雇用者の間には、お客という視点がないのです。「競争は戦略の目的ではない」、この論稿の主張が当てはまるものは戦略を組む部門にいる人だけではありません。それは営業や人事など、いろいろな仕事をしている人に当てはまるのです。（岩崎 卓也）