なんとも厳しいタイトルになりましたが、私個人の意見ではありません。2006年10月号に掲載されたコラムのタイトルなのです。このコラムは北米圏のB2B（対法人）企業138社に「営業マンのどこが嫌いですか？」というアンケートを取り、結果を載せたものです。最も多く指摘されたものは「購買プロセスを考慮しない」、次が「ニーズに耳を傾けない」でした。これらから、営業マンの対人関係力のなさを指摘している声が多いとも取れます。
なかには、「馴れ馴れしい」といった指摘もありました。こちらは全体の３％、10項目中８番目と少数意見ではあります。とはいえ、顧客に対して不親切にすれば、「冷たい」とか「よそよそしい」などと、言われてしまいます。かといって、やりすぎると馴れ馴れしいだの、うっとうしいだのと言われてしまうのが営業。なんともたいへんな仕事だといえましょう。
相手がどこまで望んでいるのか、過剰にもならず、不足にもならず、ちょうど良いところを提供する。これは営業以外の部署にも当てはまることなのでしょうが、いずれにしろ難しいことだといえます。
第4位、全体の12％を占める「しつこい、強引、無礼」などは、なにも営業だけに限ったことではありません。自分に置き換えても使えるなぁ、などとコラムを読みながら感心してしまったのは私だけでしょうけれど。
2006/09/29
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ルートはちょっと行かないと「冷たい」とか思われるし、本当に人は難しいですね。
現場での貴重なお話し、ありがとうございます。
私は営業を経験したことはないので、
営業職の友人と話をすると
新しい発見があり、ワクワクするときがあります。