『ギネスブック』で「世界一の営業マン」に認定された人物をご存知でしょうか。DHBR2006年10月号の「BRAIN　FOOD」では、ジョー・ジラードという自動車セールスマンのインタビューを掲載しています。彼こそが『ギネスブック』で1973年に記録を樹立した人物です。1年1,425台、1か月174台自動車を売ったという記録は今でも破られていません。

どんな商品だって、簡単に売れるものなんてほとんどありません。まして車なんて一日１台売れても1月で30台です。
なぜ彼は月に174台も売ることができたのでしょうか。また、このような営業マンになるため、どのような教育を受けたのか、家庭環境はどうだったのでしょうか。興味が尽きません。

HBRのインタビュアの質問にひとつずつ丁寧に答えるジョー・ジラード。彼から良く出てくる言葉は「愛」です。「好き」「愛」「大切」といった言葉が２ページの中に９回も出てくるのです。日本人の私には「愛しています」と日常で口にするのは馴染まないのですが、お客さまを大切に思う気持ちはよくわかります。でも、どのようにしたら自分の気持ちが顧客に伝わるのか。何をどの程度するべきなのか迷いがあるのも事実です。このインタビューでジョー・ジラードは、具体的に何をしているのか、自身の考え方を含めて答えています。営業マンだけでなく、皆様のご参考になる部分が多い記事だと感じました。