家電量販店のポイントカードや航空会社のマイレージなどは、いまや多くの人にとって日常生活に密着したものになっているでしょう。最近ではポイントの相互交換もできるようになっていたりして、ショッピングでいかに効率よく得するか、裏ワザが話題になることも多いようです。

ただし、提供企業の視点からすると、今の賢い消費者に対して、単純なプログラムでは顧客ロイヤリティを高めるという目的を達することはおろか、値引き競争の具になってしまっているのが現状です。こうしたプログラムをうまく機能させる方法に悩むマーケッターの方におすすめしたいのが、今月号に掲載している「ロイヤリティ・プログラムを見直す法」です。

この論文では、ポイント制を実施するに当たって考慮しなければならない点、やってはいけないことなどがコンパクトにまとめられています。現在、ポイント制を導入している企業は多く、日々の生活のなかでポイントは溢れかえっています。が、アメリカも日本と同じでうまく行っているところはわずかしかありません。これからポイント制の導入を検討している方、既に導入したものの効果がいまひとつの方にとって、この論稿がお役に立てば何よりです。（魚谷 武志）